微软设备溃散导致航班延误五小时游客在异国他乡演出“人在囧途”

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航班延误5个多小时。(来历：当事人)

信网7月24日讯（记者顾青青）7月19日，很多微软Windows设备呈现蓝屏溃散，涉及全球多个国家、区域航空公司和机场。身处马来西亚哥打基纳巴卢国际机场的张女士也因该毛病，导致自己飞往吉隆坡的航班延误，后续航班也没赶上，只能眼瞅着飞机飞走，当天的酒店和玩耍方案悉数放置，在异国他乡演出“人在囧途”。

微软溃散导致航班延误赶不上后续航班

去热浪岛看海龟一直是张女士女儿的愿望，趁着暑假有时间，张女士跟老公带着女儿出国游览，早早就在去哪儿网上预订好了机票。“咱们的目的地是热浪岛，要先从出发地哥打基纳巴卢飞到吉隆坡，再从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴，最终搭车去往码头登船，搭船上岛。”张女士预订的是7月20日晚上22时40分从哥打基纳巴卢飞往吉隆坡的航班，由亚洲航空执飞，以及7月21日7时10分从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，由马来西亚航空执飞。

依照预订方案，张女士一家三口会在7月21日清晨1时15分就抵达吉隆坡，等候大约6小时就能够登上飞往瓜拉丁加奴的航班。但方案赶不上改变，受微软Windows设备蓝屏影响，张女士预订的航班呈现了延误。“榜首次延误告诉是清晨2时40分起飞，其时我算了一下还能赶上第二程的航班，但没想到这趟飞机延误到清晨4时10分才起飞。”

起飞前一小时，张女士查询了当天其他吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，“其时我查到下午3点多有一班航班，票价在400多元，我就向渠道客服奉告了前序航班延误的状况，并再三表明因为我21日预订支付了上热浪岛的游览团及船舶，不期望再有额定丢失，期望能恳求改签后续航班，或许提早处理后续航班值机。但直到我榜首程航班落地，客服才奉告我不能免费改签、不能值机，而此刻我的后续航班现已截止登机，我再找其他适宜的航班也提价至1000多的票价。”

机票代理商不肯承当航班延误补偿

因为其他适宜的航班太贵，张女士一家敞开了“人在囧途”：先是从机场打车至大巴站，又坐了7小时大巴来到了瓜拉丁加奴。原本只需求飞翔1小时就能抵达目的地，张女士一家却曲折波动花费了近10个小时。

但即便如此，下午4点多抵达上船点的张女士一家仍是没赶上船登岛，不只当天的玩耍项目及酒店悉数丢失，还需求在瓜拉丁加奴额定订一天酒店过夜。

过后，张女士向去哪儿网恳求了前序航班的延误补偿及后续航班的退款。“但去哪儿网称没有延误补偿，后续航班也只给我退了9元税钱。”这让前前后后丢失大几千的张女士很动火。

信网了解到，张女士一家三口预订的吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，三人总票价为675元。就此事，22日下午信网联络到去哪儿网客服，据榜首次反应的客服表明，因为张女士置办的票价并没有置办延误稳妥，且票务代理商回应亚洲航空不会赔付延误丢失，因而张女士无法取得延误补偿。而第二程航班因为与榜首程航班非联程航班，且非同家航空公司，因而即便张女士的榜首段航程延误，第二段航班也不能享用免费改签及退款，“此外，张女士置办的第二段航程的机票信息上也清楚写明晰不能退改。”客服坦言“不予赔付延误丢失”是代理商的回应，去哪儿网并没有看到亚洲航空不予赔付的相关文件。

亚洲航空在一交际渠道页面上的声明。(来历：网络)

航空公司称现在没有有补偿组织

信网在小红书等交际渠道看到，跟张女士有相似遭受的不只她一人，而且旅客将航班延误的源头都指向了很多微软Windows设备呈现蓝屏溃散。现在，亚洲航空在一交际渠道页面上宣告，“Microsoft Azure毛病影响了其所有机场的预订和值机体系。成果，航空公司不得不求助于手动体系，这导致了乘客的延误。”

7月22日晚，信网再次接到了去哪儿网客服的电话，客服表明经与亚洲航空核实，张女士预订的榜首程航班现在未有延误补偿的组织，如之后会有延误补偿，将再联络张女士。

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师以为，依据《中华人民共和国民法典》第八百二十条的内容，假如榜首程航班因为承运人的原因，导致顾客无法准时乘坐第二程非联程航班，那么榜首程航班的承运人应当承当相应的补偿职责。“值得注意的是，顾客在实际操作中，需求供给依据证明榜首程航班的延误是因为承运人的原因形成的，且这一延误直接导致了顾客无法准时乘坐第二程非联程航班，能够向榜首程航班的承运人提出补偿要求。”

青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员主张顾客首要与航空公司或游览社联络，了解详细的改签或退票方针，而且查阅游览稳妥条款，在与航空公司的交流中能够提出退款和补偿要求。假如航空公司回绝合理的恳求，主张顾客搜集如航班延误证明、购票凭据、通讯记载等依据，经过法令途径保护自己的合法权益。

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